後疫情下的雲端優勢,SHOPLINE彎道加速深入亞太電商市場

SHOPLINE立足亞洲成為最大品牌開店平台,圖為商線科技團隊

SHOPLINE 立足亞洲成為最大品牌開店平台,圖為商線科技團隊

全球智慧開店平台SHOPLINE(商線科技)秉持著「 Empower merchants to succeed anywhere 」的理念,立足亞洲成為最大品牌開店平台,從店家系統到營運服務,協助不同規模的商家建立自有品牌網站。SHOPLINE與海內外數位媒體建立合作夥伴關係,推出廣告、數位內容的顧問服務及訓練,為商家打造品牌、會員經營、數據掌握的優勢,深耕全通路一站式的開店生態圈。2013年成立起,SHOPLINE已拓展至亞太地區8大城市,服務逾25萬家品牌客戶。

COVID-19 疫情激起全球電商商機

據SHOPLINE 2021年調查,東南亞社群購物趨勢因疫情封城而興起,星馬越泰等東南亞國家,2021年第二季社群開播次數同比第一季成長近七成,單季訂單量成長達176%,相關營收亦帶來172% 的增幅。

疫情帶動各類型商家轉往社群電商尋求新商機,並開始重視線上、線下雙渠道的全通路經營。而面對線上社群、跨境電商服務需求大增與市場消費習慣的改變,SHOPLINE串接第三方社群及官網直播SHOPLINE LIVE功能,讓消費者在觀看直播時,直接將品項加入購物車,減少購物時的摩擦力。

此外,東南亞八國電商交易額在過去一年平均增長20%,這也帶動了SHOPLINE跨境電商服務的持續成長,目前SHOPLINE已協助超過7,200個台灣電商邁向國際舞台,平均每個跨境賣家出海至超過2個國家。

以 AWS 支撐社群導購、全通路與跨境電商等布局

面對多元發展且持續看漲的電商趨勢,SHOPLINE開店平台需提供品牌商家高穩定且安全的平台環境,同時不定期支援店家用戶的行銷活動,讓大量湧入的流量不只能夠完成消費,更能在活動期間享受流暢的客戶體驗。

而在跨線上、實體通路的電商布局,如何創造一致性的消費體驗亦是近年海內外商家的關注焦點。SHOPLINE跨足線下POS端,將線下店務流程化繁為簡, 然而面對更複雜的架構,藉由善用AWS雲端彈性的服務優勢,能讓SHOPLINE在短時間內快速啟用IT資源,進而提升平台大量流量的負載能力與高穩定性,方得以成就店家活動。SHOPLINE 資深工程師 Ivan便分享道:「在快速變動的市場下,雲端服務可以快速部建新創所需的環境,同時兼顧穩定性和資料的安全性。」

成立之初即發掘雲端優勢的SHOPLINE,其雲端營運相關團隊設置在台灣,因而與AWS核心級諮詢合作夥伴(AWS Premier Consulting Partner)伊雲谷合作,以利在雲端服務建置及問題追查上獲得即時且跨國支援服務。

不只善用雲端的彈性優勢,更讓研發團隊聚焦核心業務

論及SHOPLINE的零售數據化經營,Ivan分享道:「Shoplytics 是數據分析服務,透過AWS以非同步方式傳送到Shoplytics運算中心,並根據資料流和伺服器負載狀況,自動優化分析資源,讓開發人員專注在資料分析的邏輯與流程加速,不必擔心安全性等基礎設施的問題。」

秉持著對雲端技術的熱衷與積極學習的文化,SHOPLINE開發團隊樂於採用雲端新服務並結合其營運模式來進行概念驗證。這樣的文化,使其團隊成員專注產品開發之餘,也能精進DevOps等開發趨勢,並以此加速平台開發效能,並減少不必要的成本。

當產品開發團隊無須再耗時費力於SHOPLINE開店平台的底層基礎建設,開發人員便可以投入在產品開發與加值服務,例如將DevOps團隊四大任務:環境建置、部署、監控、告警,透過AWS服務建置,即可讓專責工程師所花費的時間縮減80%。而在雲端安全性的部署上,則透過易於設定的主動防禦(如WAF、Security Groups等連線保護)與環境事件的即時監控,加上AWS Shield Advanced提供基礎設施 Layer 3 和 4 攻擊(如 syn flood DDoS )的防護與偵測功能,來確保SHOPLINE平台環境的安全性。

SHOPLINE事業高速發展的同時,雲端架構亦日趨複雜,使人員於環境維運上難以人工一一檢查。如針對跨部門人員與多元的專案項目,單就伺服器的虛擬防火牆Security Groups 即有近400個,IAM Users 也達近300個。透過伊雲谷環境、效能及安全性優化報告,SHOPLINE便能快速偵測出設定不完整、具潛在風險的Security Groups 及 IAM Users。Ivan回顧SHOPLINE與伊雲谷五年來的合作表示:「合作至今,伊雲谷在主動、被動的追查上都很積極,主動追查像是 Abuse Report、Account Health Check;被動則包含追查 Ticket,協助解決設定問題等,服務各方面都很盡心盡力。」

鞏固SHOPLINE雲端最佳實踐,攜手進軍東南亞

伊雲谷與SHOPLINE不只擅長發揮雲端優勢加速創新,於文化上,兩者也共享相似的價值。SHOPLINE Engineering Director Ronald即提到「店家的成功,才是 SHOPLINE 的成功。」之於伊雲谷「客戶的成功,就是伊雲谷的成功」,彼此基於客戶至上的精神,內部發展也具有類似的學習文化,而在海外拓展上雙雙亦是進軍東南亞的先鋒者。因此對於伊雲谷而言,這項合作不僅是以雲端優化報告幫助SHOPLINE在複雜的專案中鞏固雲端環境最佳實踐,更期待未來共同深耕東南亞市場,攜手開創市場上的多元可能性。

2021-11-29T11:47:56+00:00 2021/11/26 |商業洞悉, 新聞|