伊雲谷卓越成長發展,領先業內效率躍升 Salesforce 銀級夥伴認證

企業數位轉型資訊服務商伊雲谷數位科技(6689)繼去(2020)年宣布與客戶關係管理全球領導品牌Salesforce(NYSE:CRM)合作,並於一年內躍升為Salesforce原廠銀級顧問夥伴。相比多數夥伴商需耗時三年以上才達成的任務,伊雲谷以台灣業界最快之姿取得殊榮,在包含業績目標、客戶滿意度、團隊規模及技術能量等關鍵指標上,優異表現獲得Salesforce官方升等肯定。

企業在面對銷售業績停滯與不易開拓新客源的衝擊,若無法維持既有客戶的忠誠度及市場溝通,將使企業經營雪上加霜。如今面對疫情的不確定性,遠端業務管理及無紙化的流程優化,更是企業竭力達成業務不中斷與數位轉型的重點。因此,自疫情爆發之初,伊雲谷即迅速成立CRM顧客關係管理顧問團隊,結合雲端管理經驗,協助客戶在嚴謹的資安保護下將資料上雲,實現客戶在任何時空、任何裝置下都能管理業務,減緩疫情帶來的挑戰,並協助客戶從數據中尋求新商機。

團隊成立未滿一年,伊雲谷Salesforce CRM顧問團隊即交出亮眼成績。團隊的指標性案例為協助上市消費性電子品牌商導入Salesforce會員360與行銷自動化服務,透過產品購買紀錄、官網會員紀錄與網站行為追蹤等用戶數據梳理會員旅程。伊雲谷透過專業的流程規畫,協助客戶精準鎖定客群,並掌握各式社群管道與簡訊的觸及,改善會員售前、售中到售後的體驗,達成留客與提升客戶終身價值的目標。此外,團隊的服務產業也已涵蓋消費者電子產品、零售、食品經銷、新創及網路產業等,亦協助台灣上市櫃企業與公益團體導入Salesforce CRM。透過行銷流程自動化、銷售流程自動化與客服流程自動化三大成長價值鏈,為企業全面升級業務、行銷與客服服務。

展望未來,伊雲谷Salesforce CRM團隊除了將逐步往海外布局,也將著手與伊雲谷內部專業技術團隊合作。伊雲谷雲端事業部總經理林儀表示:「過去我們看見雲端趨勢,現在我們在雲端中佈局多雲趨勢。客戶可能是Microsoft 365的使用者,但儲存服務放在AWS S3,CRM則使用Salesforce。伊雲谷將持續超前部署進行多雲整合,未來不論客戶是Salesforce、SAP、AWS或是Microsoft的雲端使用者,伊雲谷都能為客戶的多雲環境提供最佳化的解決方案。」深耕AWS公有雲服務的伊雲谷自2019年起加大發展雲端服務應用,不只發展雲端AI、大數據等技術,更與Salesforce、思愛普(SAP)、甲骨文(Oracle)、國家儀器(NI)及微軟(Microsoft)結盟,加強推動企業客戶數位轉型的深度與廣度。

2021-06-12T16:42:34+00:00 2021/06/12 |企業發展, 新聞|