行銷賦能!玩美移動以Salesforce Pardot帶動全球潛在商機 伊雲谷協助玩美移動導入行銷自動化,不到一年效率提升100倍

橫跨B2B及B2C產品的玩美移動,加速布局至全球超過80個國家

玩美移動(Perfect Corp)成立於2015年,結合擴增實境(Augmented Reality,AR)和人工智慧(Artificial Intelligence,AI)技術,致力於重塑美容與時尚產業的購物旅程。玩美移動旗下產品如玩美相機、玩美彩妝、玩美Video及Youcam等至今已創下超過10億次App下載紀錄,並將應用層面拓展至膚況檢測、飾品試戴等場景。近期玩美移動更積極發展元宇宙相關解決方案,服務遍及超過80個國家的中小型企業、全球美容品牌和零售商,成為全球頂尖美妝與時尚AI/AR科技領導者。

隨事業版圖擴張至全球市場,如何進行行銷自動化並有效率地與市場溝通,成為行銷團隊的新課題。

在既有Email系統中,行銷人員若要打造更密集、精準的行銷溝通或Email活動,往往會因自動化程度不足,導致人力與時間成本不斷累加而不堪負荷。玩美移動行銷協理Tony Tsai分享過往經驗指出:「既有系統只能處理單一事件,第一周發信給100個人(事件),第二周要針對這100人發第二封信,同時還要為新增的30個人發第一封信,第三周之後需要處理的事件就會持續累加上去,不下幾個月要處理的事件便會多得驚人。受限於不自動的系統,我們只能發一個月一次的EDM。…因此我們很想嘗試新形態的Journey Campaign,畢竟每周我們都有新的潛在客戶加入客戶資料庫,若能透過一次性的設定就能讓不同階段的客戶在自己的Journey上依條件自動執行。」

為兼顧B2B及B2C業務,同時在系統支援面又具有豐沛的資源,世界級行銷自動化領導品牌Salesforce Pardot便成了不二之選。

Salesforce Pardot能夠追蹤網站人流點擊數據與互動情形,作為精準行銷的分析資料來源,更能滿足玩美移動對於行為數據的要求。相比之下,既有系統僅能完成群體發信、監控開信率、點擊率,無法精準追蹤互動客戶,也無法完成進一步的分析及行銷活動,此外,作為新興的行銷平台,Salesforce導入後也能與既有的CRM系統、研討會工具等整合串接,方能確保行銷與銷售部門的協調性。

伊雲谷Salesforce團隊,在導入前期即打下良好基礎,並持續協助疑難排解

伊雲谷在2020年正式成立Salesforce 顧問團隊,作為玩美移動的長期合作對象,也為玩美移動成功導入Salesforce Pardot 行銷自動化,帶入新的成長動能。
伊雲谷Salesforce解決方案總監 Wesley Lee分享:「行銷自動化要達到的目的是要透過對的時間、對的訊息、給對的人,來增進客戶轉換率與整體滿意體驗;而導入行銷自動化,重點則資料的處理與端到端的行銷活動設計。」

在資料方面, 玩美移動透過伊雲谷的資料整合能力,讓企業與客戶的歷史資料快速匯入Pardot,並藉由Pardot的分群分眾與貼標功能,找到對的人;在行銷活動方面,伊雲谷亦規劃實體課程,從重要的概念、產業應用實例到應用最佳實踐來完整介紹Salesforce Pardot,幫助客戶克服初期操作阻礙,進而培養獨立營運能力。另外提供客戶諮詢並協助透過Pardot針對既有客戶進行區隔,以Segmentation rules篩選出目標客群,以更貼近客戶目標的分群分眾,完成「Journey Campaign」、「Nurturing Campaign」、「On-boarding Campaign」、「Retargeting Campaign」等多元且精準的Email行銷活動。

在伊雲谷的諮詢服務下,玩美移動的行銷副理Ariel Yang表示:「名單在一開始就要想清楚目標及需求,盡可能地把名單分類或資料註明得越詳細越好,才能用更細緻的分類來設計更多行銷Campaign,同時省下很多時間和精力。」

「以前大家常會認為Email平台就是寄Email嘛,但其實不是,伊雲谷的顧問團隊清楚地傳達了Email平台應該要能跟 Sales Funnel整合,Email渠道要能夠為公司Generate Leads(帶來並辨別潛在客戶)進而找出高價值高潛力的客戶。」-玩美移動行銷協理 Tony Tsai

玩美移動行銷協理 Tony Tsai觀察自專案導入至今九個月,從課程到實作,再將其系統複製至全球至4大主力語言市場(英、中、日、法語區),整體市場行銷互動量能已大幅提升。相比過往單月1封不分群發送的電子報,現在不只已能將潛在客戶精準分眾成28大類,更直接將單月互動提升至107 封多類型行銷溝通活動,效率成長超過100倍。同時,開信率(Open Rate)及開信後點擊率(Click-to-Open Rate,CTOR)較過往平均水平改善50%,最重要的是,此流程已經為銷售團隊發掘超過 2400 位高價值潛在客戶(MQLs,Marketing Qualified Leads)。

行銷協理Tony Tsai進一步分享:「行銷自動化對企業真的是一個很好的投資,除了省人力之外,同時他能夠做到更多更有價值的事。自行銷自動化導入以來,我們已可以從行銷活動中辨識潛在的MQL,初步成效還不錯,下一步就是要持續優化活動的質量及潛在客戶的細緻度,讓業務端能夠更有效率地消化並發展商機。」

導入 Salesforce 行銷自動化不只為行銷團隊帶來立竿見影的成效,更帶動跨部門合作與溝通的新基礎。Tony Tsai分享:「一開始這個專案只是Marketing自己在作業,但後續Sales團隊也會開始好奇Marketing到底對這些新進的名單做了些什麼,並開始提供回饋給我們,進一步帶動了跨部門的合作與溝通,把大家拉在同樣的目標上。」另一方面行銷副理Ariel Yang也從合作心得中點破業界B2B行銷的盲點:「以往B2B公司在展會上拿到的Leads(名單),他可能被Follow up之後就不會做更多的運用了,但是透過這次Pardot專案,我才發現這些名單還可以做這麼多更有效的應用,甚至可以做到後續的轉換和更完整的追蹤。」

透過Salesforce Pardot行銷自動化專案,不只幫助玩美移動的行銷團隊具備量化及數據決策的思維,更讓團隊成員可以專注在內容及行銷流程的優化,而非受限於日復一日的行銷操作,而在轉型的同時,加強了與銷售團隊的溝通及成長,短短九個月的全心投入,委實成為玩美移動絕佳的內部投資。

2022-03-30T16:09:26+00:00 2022/03/30 |企業發展, 新聞|