成功案例 – 玩美移動股份有限公司

產業 軟體科技業
創立年份 2015 年
公司規模 約 280 員工數

關於玩美移動(Perfect Corp)

總部位於臺灣的玩美移動(Perfect Corp)結合擴增實境(Augmented Reality,AR)和人工智慧(Artificial Intelligence,AI)技術,打造跨渠道的流暢消費體驗,重塑美容與時尚產業的購物旅程。其產品玩美相機、玩美彩妝、玩美Video及Youcam等創下超過10億App下載紀錄,並將應用層面拓展至膚況檢測、飾品試戴等場景,亦發展元宇宙相關解決方案,幫助品牌商豐富網站、社群及App等多元渠道的互動性及成效。服務版圖至今已橫跨超過80多個國家,從中小型企業到全球美容品牌和零售商,成為全球頂尖美妝與時尚AI/AR科技領導者。

玩美移動的挑戰

「我們希望做更密集的Email 溝通,只是透過既有系統這會很耗時耗力。例如要連發三封信,就需要人一封封做出來、自行設定並寄送,完全不自動化…因此我們很想嘗試新形態的Journey Campaign,畢竟每周我們都有新的潛在客戶加入客戶資料庫,若能透過一次性的設定就能讓不同階段的客戶在自己的Journey上依條件自動執行。」-Tony Tsai, Marketing Director

  • 原公司自行開發的Email系統,僅能完成群體發信、監控開信率、點擊率,無法精準追蹤互動客戶,也無法完成進一步的分析及行銷活動。
  • 在既有Email系統中,行銷人員若要打造更密集、精準的行銷溝通或Email活動,將會因為隨著活動期程累加的人力、時間成本而漸漸不堪負荷。
  • 欲追蹤網站人流點擊數據與互動情形,作為精準行銷的分析資料來源,進而發掘潛在客戶。
  • 新行銷平台的導入需要具備足夠的彈性來和既有CRM系統與其他系統(例如:研討會工具)整合串接,同時平台操作流程複雜,需要系統化的培訓指引與諮詢服務。

伊雲谷的解決方案

「以前大家常會認為Email平台就是寄Email嘛,但其實不是,伊雲谷的顧問團隊清楚地傳達了Email平台應該要能跟 Sales Funnel整合,Email渠道要能夠為公司Generate Leads(帶來並辨別潛在客戶)進而找出高價值高潛力的客戶。」-Tony Tsai, Marketing Director

  • 在前期的資料與系統導入上,將客戶Database Structure 進行完整的檢視,並盡可能將所有資訊保留並移植到Marketing Cloud Account Engagement ,以利後續更多元的Campaign的型態和應用變化。
  • 完整介紹Marketing Cloud Account Engagement 並規劃實體課程,從重要的核心概念、產業應用到最佳實踐規劃,幫助客戶克服初期操作阻礙,進而培養獨立營運能力。
  • 諮詢並協助客戶完成「Journey Campaign」、「Nurturing Campaign」、「On-boarding Campaign」、「Retargeting Campaign」等多元Email行銷活動。
  • 透過Marketing Cloud Account Engagement 針對既有客戶進行區隔,以Segmentation rules篩選出目標客群,以更貼近客戶目標的分群分眾打造精準行銷。

 「Salesforce Marketing Cloud Account Engagement 是一套世界級的產品,它不只有官方資訊、顧問支援還有很多官方及第三方的文件及應用可以參考學習,這些都讓我們在探索的過程中發掘更多行銷數位轉型的可能性。」-Ariel, Marketing Assistant Project Manager

合作成果

「行銷自動化對企業真的是一個很好的投資,除了省人力之外,同時他能夠做到更多更有價值的事。…一開始這個專案只是Marketing自己在作業,但後續Sales團隊也會開始好奇Marketing到底對這些新進的名單做了些什麼,並開始提供回饋給我們,進一步帶動了跨部門的合作與溝通,把大家拉在同樣的目標上。」 -Tony Tsai, Marketing Director

  • 專案自導入起算九個月便發掘超過 2400 位高價值潛在客戶(MQLs,Marketing Qualified Leads)。
  • 開信率(Open Rate)較過往平均水平改善50%。
  • 開信後點擊率(Click-to-Open Rate,CTOR)較過往平均水平改善50%。
  • 行銷互動量能大幅提升,九個月內從過往單月1封電子報(不分群),提升至單月107 封多類型行銷溝通活動(精準分眾成28大類),並複製至4大主力語言市場(英、中、日、法語區)。

「從一開始上課到後續的諮詢服務,伊雲谷的支援都十分即時且盡心盡力,這是我們非常肯定與感謝,另外Salesforce有很完整的線上客戶支援服務、Live Chat與Ticket Support,清楚掌握客戶在提問上的問題,不會讓客戶一而再地複述,最後每張Ticket的關單也都處理得很好。」-Tony Tsai, Marketing Director

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2022-07-29T17:46:33+00:00