透過數據整合與特徵工程 波力環球深入會員生活新型態

波力集團(8467)專注於發展高級碳纖維技術,為全球最大碳纖維球桿製造廠。從傳統產業出身,波力集團發展產品多角化,包含競技球拍、運動球桿、輪圈等,近年更是投入運動產業生態圈的數位串聯,旗下擁有 BonnySports、BonnyGo 賽事平台、BonnyLive數位平台 、Bonny Badminton 雲羽集、實體連鎖羽球場館及潛立方等線上平台及實體場館。

跨出傳產框架,發展運動產業生態圈

海內外超過 10個線上線下且跨雲、混雲的平台,波力集團卻能以不到10人的IT編制進行管理,在這背後,雲端技術的彈性和高度整合能力即扮演了關鍵的角色。波力環球技術長 Paul Tseng提到:「起初我們做運動電商,嘗試了 AWS 雲端三層式架構,這對於傳產出身的財會、稽核單位而言是很陌生的,接著又啟動『雲羽集』的訂閱服務,以Amazon ECS部署容器化架構,並將資料放上雲端。」藉著雲端優勢,IT 團隊能更有效率地維運及開發,而在安全合規方面滿足相關單位的要求,「這讓整個集團的經營效率和創新能突破傳產框架,看見更多的可能性。」

對於旗下實體場館來說,續約率低就是走向衰敗警訊 

即便波力環球是雲端導入先進者,面對海內外實體場域的會員經營,仍面臨門店第一線人員無法辨識高價值會員的挑戰,而後續搭配周邊產品的再行銷方案亦無法精準聚焦對的客群,想要提升會員留存率及銷售毛利也不易找到施力點。Paul 直言:「以運動服務為核心的實體場館,續約率低將會是走向衰敗的警訊。」

另外,波力的團隊雖然具備基本AWS能力,但要深入 AI 專案及相關的AWS技術,光靠自學難以有全面性的掌握,面對這些挑戰,波力集團的數位轉型需求隨之而起。Paul分享道:「我們在台灣有一座潛立方及數座海外場館,如果現階段都沒辦法做好會員營運,未來幾年波力在海外新增了六座以上的場館,我們又何能去維運這麼大基數的會員群體呢?現在我們的專案正是在未來做投資。」

整合會員數據進行特徵工程 剖析波力和客戶間的互動關係 

考量到伊雲谷為全台唯一兼備AWS 諮詢顧問和培訓夥伴資格的雲端服務商,能夠在人員培訓、專案導入上提供完整的協助,加上海內外超過一百個數據及AI專案的經驗,波力集團便著手與伊雲谷轉型團隊規劃「常貴客與續約預測」的演算法專案,透過彙整、清洗分散在多個平台近5,000位的會員數據,生成並選取重要特徵,以演算法訓練分類模型,期待能掌握客戶輪廓以利後續規畫細膩的行銷方案。

看似公開公正的數據,仍然會因為經驗而出現盲點 

人工智慧專案若在起初的框架規劃及定義上不夠縝密,後續的數據處理、分析及模型建立都只是緣木求魚。伊雲谷商務創新團隊Tina Chu說道:「看似公開公正的數據,仍然會因為經驗而出現盲點,因此了解客戶的需求及商業模式,打破慣例才能根本性地調整數據分析的架構。」在與波力團隊共同啟動專案之初,伊雲谷團隊即考量到波力在實體場館的營運模式與標籤定義之間的關係,重新定義了會員中的「常客」、「貴客」以及「潛在續約率」。當高價值客戶精確地被定義出來,後續顧問團隊再以Amazon Sagemaker著手特徵工程,將客戶背景(如年齡、性別)及重要行為資料(如消費紀錄、課程及到場紀錄、器材租借行為等)進行特徵萃取,了解用戶的行銷足跡與業務聯絡點,完整的會員輪廓及預測成果將水到渠成。

「如果這些高潛力客戶抓得,以每年會員數10% 的成長,對於公司而言成長帶來的複利效果是相當可觀的。」波力環球 科技長 Paul Tseng 

透過可靠的模型,波力集團能夠從會員資料中分析用戶的消費潛力,並根據時空背景的不同來調整參數,自動生成系統推薦的潛力常客、貴客數據,Paul 提到:「現在我可以告訴第一線的服務人員:別再亂做行銷了,快參考這些名單,他們是高潛力的用戶。」長遠來看,隨著波力集團的實體場館拓點,用戶分群分析將是波力集團未來發展會員經濟的數據基礎。Paul 提到:「每一座場館都有不同的特色,透過掌握住會員的喜好,我們就可以串聯跨地區的場館,去帶動會員的黏著度及體驗。波力環球所追求的,不會是會員的一次性消費,而是能夠深入會員的生活新型態。」

波力集團8人的IT團隊控管了超過10個平台,透過雲端整合及開發上的優勢省下3倍的時間,更能專注在高價值的任務上,以常貴客與續約預測專案而言,Paul已經打下未來波力集團於客戶關係管理上的基礎,凡是所有與客戶相關的事務,IT都將能予以大力的協助,更重要的是,傳統產業出身的波力集團,亦從雲端分析專案中看見雲端的價值,除了積極在海外場館及會員經營的發展,也開始回頭檢視產業體質數位轉型的可能性,例如將傳統產業的系統架構與雲端結合。

波力環球技術長 Paul Tseng總結:「本次和伊雲谷的合作令我印象深刻,期待伊雲谷能夠以跨產業的經驗和新想法,刺激客戶繼續向前邁進,若有新的專案我都期待由伊雲谷繼續來服務,一同以雲端深化應用。」

圖1 – 波力集團IT團隊透過雲端整合及開發上的優勢省下的時間,並更專注在高價值的任務上。

2021-05-26T18:29:59+00:00 2021/05/24 |商業洞悉|