新世代 AWS 託管服務提供商(MSP)到底是什麼?

託管服務供應商(MSP)的概念並不新穎,但對於組織而言,這可能不好理解。

什麼是 MSP?新世代 MSP 需要什麼?組織如何在 Amazon Web Services(AWS)上開始該過程?

進一步談論的話,新世代 AWS MSP 致力於三個關鍵原則:

  • 對客戶進行積極,持續的教育,提供諮詢和顧問服務。MSP 永遠不會只是躲在窗簾後面觀察客戶的運行狀況。這使 MSP 可以從中斷/修復關係轉換為受信任顧問的中斷/修復關係。您要讓客戶尊敬您,而不是斥责您。
  • 引領 AWS 專業服務,就像 Systems Integrator(SI)一樣。新世代 AWS MSP 必須在第一次互動時就將自己確立為專家顧問。他們僅在必要時使用內部人才和第三方或SI中的子公司。MSP 將這些一次性的活動用作培訓機會,以進一步建立和培訓他們的客戶。
  • 鼓勵客戶使用和開發 AWS 服務。新世代 AWS MSP 正在從操作系統層上移到應用程序級服務中。

教育與倡導是首要任務

基本上,AWS 客戶都充滿了好奇心。
如果您沒有積極地為用知識回答客戶問題,那麼您會在每次參與中剝奪他們學習的機會。當客戶的AWS帳戶遇到與過往相同的問題或犯同樣的錯誤時,您可以選擇:

讓他們繼續犯這些錯誤,向您詢問並尋求解決,但這會考驗客戶對您的信心和需求程度。
–或者–

教他們如何通過動手練習或其他接觸點來避免這些常見的陷阱。
傳統的 MSP 業務模型正在迅速發展。客戶需要全面的雲原生解決方案,這些解決方案必須能夠降低成本、提高業務敏捷性、增強安全性、並使組織能夠專注於其目標。

新世代 AWS MSP 不只是專注在資源運行的狀況,更專注於幫助客戶成功的四個關鍵領域:計劃和設計;建立和遷移;運行和操作;和優化。

必須具備 SI 能力

功能強大的專業服務導入是新世代 AWS MSP 的章程。
根據 Markets&Market 的數據,到2020年,全球 MSP 市場估計將達到538億美元。強大的 ProServe 導入功能為競爭其中 70%(估計 379 億美元)的機會打開了大門。

Forrester Consulting 委託 AWS 進行的一項研究中,了解有關全球 MSP 市場的更多信息,其進行了全面經濟影響(TEI)調查,以探討新世代 AWS MSP 可能實現的商業機會。

如果您沒有 ProServe 功能,則不能將其視為新世代 AWS MSP。如果沒有這種第一手的導入方式,隨著時間的推移,您的客戶就不太可能讓您參與到更複雜的工作負載中,尤其是那些由您協助建立基礎架構的客戶。

MSP 的未來前景如何?

作為新世代 AWS MSP,就像在任何美好的釣魚之旅中一樣,您希望有機會抓住某些東西,而且還希望能夠在任何情況下繼續前進。AWS Cloud 的一些 Key tenants 是具有靈活性和彈性的。如果有東西無法正常運作時,您可以隨時調整它。

最終,這是您客戶的帳戶,他們可以做自己想做的事情。您可以在客戶對新技術需求增長的同時陪伴在他們身邊,不斷發展和壯大。

當客戶進行現代化改造並降低基礎架構總成本時,您的 MSP 做法是否會蒙受損失?對此,您必須接受,並通過您的能力為客戶增加價值。您可以將精力集中在應用程序級服務上,例如託管的 Hadoop 產品,託管的備份,災難恢復即服務。

或者,您可以構建基於 AWS 服務,如 Amazon EC2 或 Amazon Relational Database Service(Amazon RDS)等客製化方案。這些可以是您的業務為客戶提供的獨特解決方案。

與傳統的 MSP 經銷商利潤相比,應用程序級產品的利潤機會要高得多(如上圖所示,分別為 7% 和 28%)。這是很好的機會,您的業務已經為大型客戶一次性完成了這樣的事情,它也可以通過為大客戶提供更好的服務。

下一步
建議您仔細研究一下什麼使現今的架構變得更好(即使您不是經過審計的 AWS MSP),也要在此基礎上進行構建。將這些功能視為您的超能力,並使其成為您所做工作的根本。

今天您的客戶可能只使用 Amazon EC2,Amazon RDS,Amazon Simple Storage Service(Amazon S3)和 Amazon Route 53,但是在 12 個月內,他們可能會開始探索容器和其他高級服務。要成為新世代 AWS MPS,您的組織必須具有足夠的靈活性以允許進行這種探索-而不是在面對一件事的情況下提供A型合約,而在面對另一件事的情況提供B型合約。

護欄是好東西,但也可能是一個很大的障礙,特別是如果您想探索和學習。大多數(不是全部)客戶在您不知情的情況下已經在探索高級服務。

如果您尚未查看自己的數據,以收集客戶想要什麼與掙扎什麼等資訊,請立即開始。塑造客戶未來3-5年的選擇。就像一個好的釣魚場一樣,您的客戶會記住並一次又一次回來找您。

結論
這些面向可以完全改變您的觀點。現在,您應該積極主動地考慮客戶的問題,了解他們遇上了什麼問題並實時提供解決方案。

您的 AWS MSP 功能和產品也可以隨著客戶需求的變化而發展。擁有一支稱職的工作團隊,您可以從一開始就立足。而且,一旦您開始改變自己的做法以及重整心態面對將來可能發生的事情時,就可以更輕鬆地證明每月收費的合理性。

2020-01-02T17:36:38+00:00 2020/01/02 |商業洞悉, 雲講堂|