PureTech Global

Nếu không có sự trợ giúp của AWS và eCloudvalley, chúng tôi sẽ phải mở rộng nghiên cứu và đào tạo và cần toàn đội để xử lý dự án này.Sau nhiều năm sử dụng AWS, chúng tôi có thể khẳng định rằng AWS rất mạnh mẽ và dễ sử dụng.

John Lim, Giám đốc công nghệ của PureTech Global

Giới thiệu về PureTech Global

PureTech Global phát triển các giải pháp và nội dung quảng cáo trên di động như trò chơi, hình nền và phát trực tuyến video cho thuê bao viễn thông thông trên 13 quốc gia.Ra mắt tại Malaysia vào năm 2008, công ty đã áp dụng Amazon Web Services (AWS) cho cơ sở hạ tầng CNTT của mình kể từ năm 2014.

Ra mắt ứng dụng AI đầu tiên của PureTech Global

Với việc bãi bỏ quy định ngành và sự xuất hiện của các công nghệ như 5G, các công ty viễn thông đang càng ngày tìm cách đa dạng hóa các dòng doanh thu. Các ứng dụng giá trị gia tăng dành cho thiết bị di động và dịch vụ OTT là một cách để các công ty viễn thông thu hút lòng trung thành – và hầu bao – từ các thuê bao đăng ký của họ.

Trước sự đột phá trong ngành viễn thông và di động cũng như cơ hội mà nó mang lại, PureTech quyết tâm tận dụng các ứng dụng công nghệ hiện đại hơn như trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML) trên đám mây.Công ty đã khởi động dự án AI đầu tiên của mình vào năm 2020, đưa AI vào quy trình làm việc ban đầu của mình để tận dụng dữ liệu người tiêu dùng và cung cấp các ứng dụng được cá nhân hóa và hiệu quả hơn nhằm tăng doanh thu cho công ty và các khách hàng viễn thông của công ty.

Lợi ích đạt được và thách thức vượt qua

(1) Tìm ra thời điểm tốt nhất để gửi gia hạn thanh toán

Không có sẵn một đội ngũ chuyên về dữ liệu hoặc kinh nghiệm AI, PureTech đã làm việc với eCloudvalley, đối tác tư vấn cao cấp của AWS, để lập kế hoạch và triển khai giai đoạn đầu tiên của sáng kiến ​​AI cho các khách hàng viễn thông của mình ở Malaysia.Mục tiêu là sử dụng AI để dự đoán tỷ lệ giao dịch thành công cho các thông báo gia hạn thanh toán hàng tháng.

Trước đây, PureTech đã gửi yêu cầu gia hạn thanh toán tự động vào cùng một thời điểm mỗi ngày cho tất cả thuê bao đăng ký ứng dụng.Tuy nhiên, công ty suy tính rằng nếu họ tùy chỉnh các thông báo gia hạn cho mỗi ứng dụng để gửi vào các thời điểm ấn định, dựa trên thông tin chi tiết do AI tạo ra về dữ liệu đăng ký trước đây, công ty có thể tăng doanh thu.Ví dụ, khách hàng chơi game có thể hay đọc tin nhắn và gia hạn đăng ký vào buổi tối, trong khi khách hàng sử dụng ứng dụng tin tức thường làm việc đó vào buổi sáng.

(2) Xây dựng mô hình dự báo chuỗi thời gian trong sáu tuần

eCloudvalley đã triển khai mô hình dự báo chuỗi thời gian bằng cách sử dụng Amazon Forecast để dự đoán thời điểm tối ưu để gửi thông báo gia hạn cho từng ứng dụng của PureTech.Các kỹ sư đã sử dụng dữ liệu lịch sử trong hai năm của 300.000 người đăng ký viễn thông trên 10-20 ứng dụng và 4 công ty viễn thông khác nhau.Sau sáu tuần lập kế hoạch và đào tạo mô hình, các mô hình đã được đưa vào hoạt động vào tháng 9 năm 2020.

PureTech hiện có một hồ dữ liệu được xây dựng trên Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), lưu trữ dữ liệu lịch sử thô cung cấp các mô hình AI và thông tin chi tiết được tạo ra sau khi dự báo.PureTech sử dụng AWS Lambda làm công cụ tính toán phi máy chủ để cung cấp tài nguyên tính toán cho việc phân tích và dự báo.Dữ liệu sau đó được gửi đến AWS Glue để tích hợp.Ngoài ra, PureTech sử dụng Amazon DynamoDB làm cơ sở dữ liệu độ trễ thấp để lưu trữ dữ liệu dự báo, và AWS AppSync phát triển các giao diện chương trình ứng dụng (API) dùng để gửi tự động thông báo gia hạn cho khách hàng.

(3) Chạy các mô hình AI với chi phí thấp

Các mô hình AI được phát triển kéo theo chi phí bảo trì thấp.”Chúng tôi chỉ cần một kỹ sư quản lý hệ thống gia hạn thanh toán được tăng cường AI và anh ta không có kiến ​​thức nền về AI.Nếu không có sự trợ giúp của AWS và eCloudvalley, chúng tôi sẽ phải mở rộng nghiên cứu và đào tạo và cần toàn đội để xử lý dự án này”, John Lim, giám đốc công nghệ tại PureTech Global cho biết.

Lim nói thêm, “Dự án sẽ mất ít nhất sáu tháng mà kết quả chưa chắc đã đúng ý chúng tôi.eCloudvalley đã giúp chúng tôi triển khai suôn sẻ một dự án hoàn toàn mới; họ rất trách nhiệm và giải thích tường tận mọi thứ mỗi khi chúng tôi có thắc mắc, nhờ đó chúng tôi có thể liên tục nâng cao kiến thức về AI của mình”.

(4) Tỷ lệ thành công khi gia hạn thanh toán tăng 20%

Kể từ khi triển khai mô hình AI trên AWS, tỷ lệ thành công khi gia hạn thanh toán tăng của PureTech đã tăng 20%.Công ty đang sử dụng doanh thu bổ sung để thiết kế nội dung mới và đưa ra nhiều chiến dịch marketing trên di động, vốn tiếp theo sẽ dành cho các ứng dụng công nghệ AI.Giai đoạn hai của dự án AI với eCloudvalley sẽ là phân tích dữ liệu chiến dịch đã qua và rút ra những hiểu biết sâu sắc sẽ giúp bộ phận marketing thiết kế những chiến dịch hiệu quả và đúng mục tiêu hơn trong tương lai.

“Mới chỉ mấy tháng đầu sau khi áp dụng, dự án AI đã tạo thêm doanh thu cho chúng tôi.Nhờ đó chúng tôi có thể cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng và nội dung chất lượng cho người đăng ký”, Lim cho biết.Mô hình AI được thiết kế để có thể cập nhật liên tục nhằm ứng biến với những dao động trong kinh doanh và động lực thị trường.Các mô hình sử dụng hiện đang được điều chỉnh vì dữ liệu được thêm vào đường ống mỗi ngày – và nhiều dữ liệu hơn đồng nghĩa với nhiều kết quả được tinh chỉnh hơn cho các loại dự án này.

(5) Khám phá cơ hội kinh doanh mới

PureTech cũng đang xem xét cách sử dụng hồ dữ liệu mới được tạo để cải thiện báo cáo.Báo cáo bán hàng và doanh thu được xem xét hàng ngày để theo dõi hoạt động kinh doanh.Với hồ dữ liệu cấu trúc trên Amazon S3, PureTech được hưởng lợi từ khả năng truy cập dữ liệu hạt và thông tin chi tiết hơn.”Chúng tôi có quá nhiều dữ liệu thô và trước đây chỉ mới chạm vào bề mặt của các khả năng.Việc di chuyển sang hồ dữ liệu trên Amazon S3 cho phép chúng tôi phân tích thông tin ở mức độ sâu hơn và xác định các mô hình kinh doanh mới”, Lim giải thích.

PureTech có kế hoạch mở rộng sự hiện diện quốc tế và đang tìm cách để mở rộng hệ thống thanh toán AI của mình sang các quốc gia khác.Đây chỉ là bước khởi đầu của hành trình AI có khả năng chuyển đổi hoạt động của công ty trên các thị trường và ngành nghề kinh doanh.

Lim nói, “Chúng tôi coi AI là một cách để cải thiện quy trình làm việc hiện tại của mình song song với việc khám phá các cơ hội mới.”Sau nhiều năm sử dụng AWS, chúng tôi có thể khẳng định rằng AWS rất mạnh mẽ và dễ sử dụng.Chúng tôi nhận được rất nhiều sự hỗ trợ từ AWS và các đối tác của AWS và tiếp tục hưởng lợi từ các công cụ AI trên nền tảng”.

Dưới đây là sơ đồ minh họa cơ sở hạ tầng AWS tại PureTech Global

2021-09-02T19:24:27+00:00