PureTech Global

Tanpa bantuan AWS dan eCloudvalley, kami akan membutuhkan penelitian dan pelatihan ekstensif, ditambah seluruh tim untuk menangani proyek ini. Setelah menggunakan AWS selama bertahun-tahun, kami dapat membuktikan bahwa AWS kuat dan mudah digunakan.

John Lim, CTO of PureTech Global

Tentang PureTech Global

PureTech Global mengembangkan solusi dan konten periklanan seluler seperti game, wallpaper, dan streaming video untuk pelanggan telekomunikasi di 13 negara. Diluncurkan di Malaysia pada 2008, perusahaan telah mengandalkan Amazon Web Services (AWS) untuk infrastruktur TI-nya sejak 2014.

Meluncurkan Aplikasi AI Pertama PureTech Global

Dengan deregulasi industri dan munculnya teknologi seperti 5G, perusahaan telekomunikasi (telco) semakin mencari cara untuk mendiversifikasi aliran pendapatan. Aplikasi bernilai tambah seluler dan layanan hiburan over-the-top (OTT) adalah salah satu cara bagi perusahaan telekomunikasi untuk menginspirasi loyalitas—dan pengeluaran ekstra—dari pelanggan mereka.

Mengingat gangguan yang terjadi di industri telekomunikasi dan seluler serta peluang yang ditimbulkan oleh gangguan ini, PureTech memutuskan untuk memanfaatkan aplikasi teknologi yang lebih modern seperti kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) di cloud. Perusahaan memulai proyek AI pertamanya pada tahun 2020, menyematkan AI ke dalam alur kerja aslinya untuk memanfaatkan data konsumen dan menghadirkan aplikasi yang lebih dipersonalisasi dan berdampak yang meningkatkan pendapatan bagi perusahaan dan klien telekomunikasinya.

Manfaat yang Dicapai dan Mengatasi Tantangan

(1) Menemukan Waktu Terbaik untuk Mengirim Pembaruan Penagihan

Tanpa tim data khusus atau pengalaman AI sebelumnya, PureTech menggandeng eCloudvalley, AWS Premier Consulting Partner, untuk merencanakan dan mengimplementasikan fase pertama inisiatif AI untuk klien telekomunikasinya di Malaysia. Tujuannya adalah menggunakan AI untuk memprediksi tingkat keberhasilan transaksi untuk pemberitahuan pembaruan tagihan bulanan.

Sebelumnya, PureTech telah mengirimkan permintaan perpanjangan pembayaran otomatis pada waktu yang sama setiap hari untuk semua pelanggan aplikasinya. Namun, perusahaan berspekulasi bahwa jika itu menyesuaikan pemberitahuan pembaruan per aplikasi untuk dikirim pada waktu yang ditargetkan, berdasarkan wawasan yang dihasilkan AI dari data langganan sebelumnya, itu dapat meningkatkan pendapatan. Sebagai contoh, pelanggan game mungkin lebih cenderung melihat pesan dan memperbarui langganan di malam hari, sementara pelanggan yang menggunakan aplikasi berita mungkin lebih cenderung melakukannya di pagi hari.

(2) Membangun Model Peramalan Deret Waktu dalam Enam Minggu

eCloudvalley menerapkan model peramalan deret waktu menggunakan Amazon Forecast untuk memprediksi waktu optimal untuk mengirim pemberitahuan pembaruan untuk setiap aplikasi PureTech. Para insinyur menggunakan data historis dua tahun untuk 300.000 pelanggan telekomunikasi di 10-20 aplikasi dan 4 perusahaan telekomunikasi berbeda. Setelah itu enam minggu perencanaan dan pelatihan model, model mulai dioperasikan pada September 2020.

PureTech sekarang memiliki data lake yang dibangun di Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), yang menyimpan data historis mentah yang memberi makan model AI dan wawasan yang dihasilkan setelah perkiraan. PureTech menggunakan AWS Lambda sebagai mesin komputasi tanpa server untuk menyediakan sumber daya komputasi untuk analisis dan perkiraan. Data kemudian dikirim ke AWS Glue untuk integrasi. Selain itu, PureTech menggunakan Amazon DynamoDB sebagai database latensi rendah yang menyimpan data perkiraan, dan AWS AppSync mengembangkan Aplikasi Program Antarmuka (API) yang digunakan untuk mengirim pemberitahuan pembaruan secara otomatis kepada pelanggan.

(3) Menjalankan Model AI dengan Overhead Rendah

Model AI yang dikembangkan memerlukan sedikit biaya pemeliharaan. Kami hanya membutuhkan satu insinyur untuk mengelola sistem pembaruan penagihan yang disempurnakan dengan AI, dan dia tidak memiliki latar belakang AI. Tanpa bantuan AWS dan eCloudvalley, kami akan membutuhkan penelitian dan pelatihan yang ekstensif, ditambah seluruh tim untuk menangani proyek ini,” kata John Lim, chief technology officer di PureTech Global.

Lim menambahkan, “Proyek ini akan memakan waktu setidaknya enam bulan, dan bahkan hasilnya mungkin tidak seperti yang kami inginkan. eCloudvalley telah memfasilitasi kelancaran pelaksanaan proyek yang benar-benar baru bagi kami; mereka sangat responsif dan telah menjelaskan hal-hal secara detail setiap kali kami memiliki pertanyaan, sehingga kami dapat terus meningkatkan pengetahuan AI kami.

(4) Tingkat Keberhasilan Perpanjangan Penagihan Naik 20%

Sejak menerapkan model AI di AWS, PureTech telah melihat 20 persen peningkatan dalam tingkat keberhasilan perpanjangan penagihan. Perusahaan menggunakan pendapatan tambahan untuk merancang konten baru dan memberikan lebih banyak kampanye pemasaran seluler, yang merupakan baris berikutnya untuk teknologi AI Fase kedua proyek AI dengan eCloudvalley adalah menganalisis data kampanye masa lalu dan memperoleh wawasan yang akan membantu tim pemasaran merancang kampanye yang lebih efektif dan bertarget di masa depan.

“Bahkan dalam beberapa bulan pertama pasca implementasi, proyek AI telah menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi kami. Hal ini, pada gilirannya, memungkinkan kami untuk memberikan lebih banyak layanan bernilai tambah dan konten berkualitas kepada pelanggan,” kata Lim. Model AI dirancang dengan cara yang memungkinkan pembaruan terus-menerus sebagai respons terhadap fluktuasi bisnis dan dinamika pasar. Model yang digunakan saat ini sedang disesuaikan karena lsemakin banyak data sedang ditambahkan pada saluran setiap harinya—dan lebih banyak data berarti semakin banyak penyesuaian agar mendapat hasil yang sempurna untuk jenis proyek seperti ini.

(5) Menjelajahi Peluang Bisnis Baru

PureTech juga sedang mencari cara untuk memanfaatkan data lake yang baru dibuat untuk meningkatkan pelaporan. Laporan penjualan dan pendapatan ditinjau setiap hari untuk memantau kinerja bisnis. Dengan data lake terstruktur di Amazon S3, PureTech mendapat manfaat dari akses dan wawasan data yang lebih terperinci.” Kami memiliki begitu banyak data mentah dan sebelumnya hanya menyentuh permukaan kemungkinan. Berpindah ke data lake di Amazon S3 memungkinkan kami untuk menganalisis informasi pada tingkat yang lebih dalam dan mengidentifikasi model bisnis baru, “jelas Lim.

PureTech memiliki rencana untuk memperluas kehadiran internasionalnya dan sedang mempertimbangkan cara untuk memperluas sistem penagihan AI mereka ke negara lain. Ini hanyalah awal dari perjalanan AI yang berpotensi mengubah operasi perusahaan di seluruh pasar dan lini bisnis.

“Kami melihat AI sebagai cara untuk meningkatkan alur kerja kami yang ada saat ini dan sambil mengeksplorasi peluang baru,” kata Lim. “Setelah menggunakan AWS selama bertahun-tahun, kami dapat membuktikan bahwa itu kuat dan mudah digunakan. Kami mendapat banyak dukungan dari AWS dan mitranya dan terus mendapatkan manfaat dari alat AI di platform.

Diagram di bawah mengilustrasikan infrastruktur AWS di PureTech Global

2022-02-11T17:57:50+00:00